具体关于心肺复苏这一类的知识培训还急不得，涉及的知识偏专业一些，沈音音打算把它放到最后，现在先给大家搭一个框架。
“第二课：安抚和沟通！”
沈音音写完，还在黑板上重重的点了三下，这是她认为最重要的一部分知识。
要是秩序维持不好，学到的其他知识全是白搭！
就像今天那样的情况，大家都傻眼了，一愣不楞的站在那里，没有任何一个人能迅速安抚顾客情绪，导致后面大家的情绪越来越偏激。
今天要是不是顾远洲即使出现，孙大壮还真就有可能直接被拖死在和平饭店里了！
“遇到突发情况，其他客人肯定会害怕、会慌！
我们要第一时间站出来，用*清晰、镇定、专业的声音告诉大家我们在做什么！
比如：‘这位同志是严重过敏！
我们在急救！
已经去叫医生了！
请大家保持安静，给病人留出空间！
’等等，不要沉默！
不要任由恐慌蔓延！
声音要稳，态度友好且坚决！
你的镇定，就是给其他客人最好的定心丸！”
“明白了，老板！”
前台小李第一个大声应道。
“懂了！
以后知道该咋办了！”
张婶用力点头。
见大家都认真的拿出本子记笔记，也积极回应她的教学，给了沈音音莫大的情绪价值，她挽起袖子，露出纤细却有力的手腕，一边在黑板上写，一边解释。
天边的晚霞变成昏黄的灯光下，她身影依旧在黑板前忙碌，像风雨后更显韧劲的翠竹。
夜幕低垂，沈音音拖着灌了铅般的双腿，推开家门，客厅里只亮着一盏昏黄的壁灯，将空旷和寂静都柔和地包裹起来，却驱不散她骨子里透出的沉重疲惫。
这一整天的惊心动魄和精神高度紧张以及强撑着的镇定，此刻如同退潮后裸露出的礁石，嶙峋而冰冷地硌着她每一根神经。
她几乎是靠着门板才站稳，连抬手开亮大灯的力气都仿佛被抽干了。
出乎意料，家里静悄悄的，顾远洲竟然还没回来。
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